Das innere Ohr

Organisationen erzeugen erschöpfende Bedingungen – und bieten als Lösung Programme an, die Menschen belastbarer machen sollen. Wer unter erschöpfenden Verhältnissen arbeitet und gleichzeitig an seiner Belastbarkeit arbeiten soll, leistet doppelt. Strukturelles Denken beginnt mit einer anderen Frage: Was stimmt nicht mit den Verhältnissen?

Dieser Abstand ist nicht selbstverständlich. Er muss entdeckt werden. Geübt. Bewohnt. Die Psychologie des zwanzigsten Jahrhunderts hat uns etwas anderes beigebracht. Reiz, Reaktion. Ein Automatismus, der uns angeblich durchzieht wie ein Kabel. Aber was, wenn das Schema selbst das Problem ist?

Ein beiläufiger Satz eines Kollegen – und irgendwas bleibt hängen. Dieser Artikel analysiert eine alltägliche Kommunikationssituation mit sieben psychologischen und sprachwissenschaftlichen Modellen: Drama-Dreieck, Vier-Ohren-Modell, TED-Modell, Transaktionsanalyse, Gewaltfreie Kommunikation, Sprechakttheorie und systemische Perspektive. Am Beispiel eines einzigen Satzes wird sichtbar, wie subtile Dynamiken in der Kommunikation funktionieren – und wie man ihnen begegnen kann.

Coaching macht die Welt nicht besser. Es verkündet keine Vision von New Work, kein Programm zur Rettung der Arbeitswelt. Die Aufgabe ist bescheidener: Handlungsoptionen sichtbar machen, Spielräume erweitern – und dann dem Menschen überlassen, welche Töne er anschlägt. Das setzt voraus, dass man aufhört, Menschen retten zu wollen.